Algemene Voorwaarden – Multicare Plus

1. Definities & Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgdiensten die door Multicare Plus B.V. worden geleverd aan cliënten.
Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg ontvangt van Multicare Plus.

2. Zorgverlening

Multicare Plus levert zorg conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Cliënt heeft recht op goede zorg, met respect en aandacht uitgevoerd.

3. Overeenkomst & Beëindiging

Een zorgovereenkomst komt tot stand na intake en ondertekening.
Beëindiging kan plaatsvinden door cliënt of Multicare Plus, met inachtneming van de wettelijke termijnen.

4. Betalingen & Eigen bijdragen

De zorg wordt vergoed via WMO, WLZ of ZVW, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele eigen bijdragen zijn conform de regels van het CAK.

5. Privacy & Gegevensbescherming

Multicare Plus verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en het eigen Privacybeleid.
Cliëntgegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorgverlening.

6. Klachtenregeling

Cliënten kunnen klachten indienen conform de klachtenregeling van Multicare Plus.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie.

7. Aansprakelijkheid

Multicare Plus is niet aansprakelijk voor schade die buiten haar verantwoordelijkheid valt.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt vergoed.

8. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Privacyverklaring – Multicare Plus

1. Inleiding

Multicare Plus respecteert de privacy van alle cliënten en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Wij verwerken gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Persoonsgegevens zoals naam, geboortedatum, adres en BSN.
• Medische gegevens die noodzakelijk zijn voor de zorgverlening.

3. Doeleinden van verwerking

• Het leveren van zorg en behandeling.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Administratieve doeleinden en kwaliteitsbewaking.

4. Bewaartermijn

Gegevens worden niet langer bewaard dan wettelijk toegestaan of noodzakelijk is voor zorgverlening.

5. Rechten van cliënten

Cliënten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
Een verzoek kan worden ingediend via info@multicareplus.nl.

Klachtenregeling – Multicare Plus

1. Doel

Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wkkgz en biedt cliënten de mogelijkheid om klachten in te dienen.

2. Indienen van een klacht

Een klacht kan mondeling, schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@multicareplus.nl.
Multicare Plus bevestigt ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.

3. Behandeling van de klacht

De klacht wordt onderzocht door de klachtenfunctionaris.
Binnen 6 weken ontvangt de cliënt een gemotiveerd antwoord.

4. Geschilleninstantie

Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten en procedures worden vertrouwelijk behandeld.